Se il mercato intorno a noi cambia, i consumatori sono sempre più consapevoli potenzialmente ed informati, deve cambiare anche il modo di organizzare le aziende stesse. Le logiche della gestione dei clienti che abbiamo sviluppato devono essere riproposte nel modo di trattare i dipendenti o candidati in fase di valutazione e colloquio. Un primo aspetto da capire secondo me è come siamo messi in questo Paese? In Italia il numero di analfabeti funzionali è altissimo, capire se i propri dipendi lo siano è essenziale. Un primo punto di partenza fondamentale. I dati e le informazioni sono palesemente il nuovo petrolio, [...]